Droit de rétractation

Le droit de rétractation s'applique exclusivement aux consommateurs (toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être principalement attribuées à son activité professionnelle commerciale ou indépendante).

Etiquette de retour


Vous pouvez télécharger votre étiquette de retour directement depuis votre centre de retours en ligne.
Si vous avez besoin de plusieurs étiquettes de retour (par exemple, votre commande se compose de 2 colis), veuillez contacter notre service client via le formulaire Contactez-nous. Nous serons heureux de vous fournir une étiquette de retour supplémentaire.

Si vous souhaitez vous plaindre de marchandises défectueuses, veuillez nous envoyer quelques photos de l'envoi reçu et écrivez votre numéro de commande. Ensuite, nous pouvons trouver une solution. Vous êtes invités à nous contacter via le formulaire Contactez-nous.

Exemple de formulaire de rétractation


Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez remplir le formulaire que nous vous avons envoyé et le retourner avec votre colis.

Droit de rétractation


Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 30 jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour

  • sur lequel vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession du bien, à condition que vous ayez commandé un ou plusieurs biens dans le cadre d'une seule commande et que celui-ci soit ou sera livré en une seule fois ;
  • sur lequel vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur a pris possession de la dernière marchandise, si vous avez commandé plusieurs marchandises dans le cadre d'une seule commande et que celles-ci sont livrées séparément ;
  • sur lequel vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession du dernier envoi partiel ou de la dernière pièce, si vous avez commandé des marchandises livrées en plusieurs envois partiels ou pièces ;

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer (Academia Studio d.o.o., c/o WO-WE Colors and Coatings GmbH, Lahnweg 5, 35232 Dautphetal, numéro de téléphone : 49 6461 7019410, numéro de fax : 49 6461 9265413, e -adresse mail : sales@wo-we.shop) de votre décision de vous rétracter du présent contrat.
Pour respecter le délai d'annulation, il vous suffit d'envoyer la communication concernant votre exercice du droit d'annulation avant l'expiration du délai d'annulation.

Conséquences de la révocation


Si vous révoquez ce contrat, nous vous avons payé tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un autre type de livraison que la livraison standard la moins chère proposée par nous ont), immédiatement et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre annulation de ce contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction d'origine, à moins que quelque chose d'autre n'ait été expressément convenu avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité.

Vous devez nous retourner ou nous remettre la marchandise immédiatement et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous informez de la résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous supportez les frais directs de retour des marchandises qui peuvent être envoyées sous forme de colis ainsi que les frais directs de retour des marchandises qui ne peuvent pas être envoyées sous forme de colis. Le coût des marchandises qui ne peuvent pas être envoyées par colis postal est estimé à un maximum d'environ 50 euros.

Vous n'êtes responsable que de toute diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Motifs d'exclusion ou d'expiration

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats

  • pour la livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la production desquels une sélection ou une détermination individuelle par le consommateur est décisive ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur ;
  • pour la livraison de marchandises pouvant se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait bientôt dépassée ;
  • pour la livraison de journaux, périodiques ou magazines à l'exception des contrats d'abonnement.

Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats

  • pour la livraison de marchandises scellées qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournées si leur scellé a été retiré après la livraison ;
  • pour la livraison de marchandises si celles-ci ont été mélangées de manière indissociable avec d'autres marchandises après la livraison en raison de leur nature ;
  • pour la livraison d'enregistrements sonores ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé si le scellé a été brisé après la livraison.

Vous trouverez de plus amples informations sur le sujet de la révocation dans nos Conditions d'utilisation.

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