Retours et réclamations

Politique d'annulation

Droit de rétractation pour les consommateurs

Le droit de rétractation s'applique exclusivement aux consommateurs (toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être imputées de manière prédominante ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante).

Retours

Veuillez adresser vos retours exclusivement à :

Academia Studio d.o.o. , c/o WO-WE Farben und Beschichtungen GmbH

Lahnweg 5

35232 Dautphetal

Si vous souhaitez vous plaindre d'un produit défectueux, veuillez nous envoyer quelques photos de l'envoi que vous avez reçu et inscrire votre numéro de commande. Nous pourrons alors trouver une solution. Vous êtes invités à nous joindre en utilisant le formulaire de contact.

Exemple de formulaire d'annulation

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez remplir le formulaire que nous vous avons envoyé et le renvoyer avec votre colis.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de 30 jours sans donner de raisons.

Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour

• à partir duquel vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur avez pris possession des marchandises, à condition que vous ayez commandé une ou plusieurs marchandises dans le cadre d'une seule commande et que celles-ci soient ou soient livrées d'une seule manière ;

• à partir duquel vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur avez pris possession des dernières marchandises, à condition que vous ayez commandé plusieurs marchandises dans le cadre d'une seule commande et que celles-ci soient livrées séparément ;

• à partir duquel vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur avez pris possession du dernier envoi partiel ou de la dernière pièce, à condition que vous ayez commandé des marchandises livrées en plusieurs envois partiels ou pièces ;

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter (Academia Studio d.o.o. , c/o WO-WE Farben und Beschichtungen GmbH, Lahnweg 5, 35232 Dautphetal, Telefonnr.: 49 6461 7019410, Faxnr.: 49 6461 9265413, E-Mail-Adresse: sales@wo-we.shop) concernant votre décision de révoquer ce contrat.
Afin de respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la révocation

Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons, à rembourser immédiatement et au plus tard. au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous avons reçu notification de votre résiliation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que quelque chose de différent n'ait été expressément convenu avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés du fait de ce remboursement.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date la plus proche étant retenue.

Vous devez nous retourner ou nous remettre la marchandise immédiatement et en tout cas au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si vous envoyez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous supportez les frais directs de retour des marchandises pouvant être envoyées par colis ainsi que les frais directs de retour des marchandises ne pouvant être envoyées par colis. Les frais pour les marchandises qui ne peuvent pas être envoyées par colis sont estimés à un maximum d'environ 50 EUR.

Vous n'êtes responsable de toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et la fonctionnalité des marchandises.

Motifs d'exclusion ou d'expiration

Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats

• pour la livraison de marchandises scellées qui ne peuvent pas être renvoyées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur sceau a été retiré après la livraison ;

• pour la livraison de marchandises scellées qui ne peuvent pas être renvoyées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur sceau a été retiré après la livraison ;

• de livrer des enregistrements audio ou vidéo ou des logiciels informatiques dans un emballage scellé si le sceau a été retiré après la livraison.

Vous trouverez de plus amples informations au sujet de la révocation dans nos conditions générales.